«Он помог спасти»! О провале mBank в соцсетях

июнь

После провала в понедельник системы платежных карт всего за 24 часа количество критических комментариев о mBank резко возросло - согласно мониторингу социальных сетей в IMM . Записи, в которых поляки встревожены проблемами с платежами и в которых они выражали недовольство, были во много раз больше, чем те, которые положительно связаны с брендом.

Стучал в любимый?

Проблемы клиентов mBank начались в понедельник вечером. В банкоматах хранились платежные карты, а платежи в магазинах были невозможны. Как сообщает mBank , сбой был устранен.

С вечера понедельника до полудня вторника количество критических комментариев, в которых пользователи Интернета упоминали бренд mBank, превышало положительное число . Для этой марки это сенсация. Как видно из последнего эталонное исследование IMM, mBank является одним из трех финансовых брендов, которые наиболее популярны среди поляков в Интернете. В первом квартале 2016 года, наряду с PKO Bank Polski и Bank Zachodni, WBK был одним из наиболее часто упоминаемых в позитивном контексте.

В первом квартале 2016 года, наряду с PKO Bank Polski и Bank Zachodni, WBK был одним из наиболее часто упоминаемых в позитивном контексте

Неудача? Поделитесь!

Как видно из мониторинга социальных сетей в IMM, почти 60% взаимодействия с контентом о mBank делятся . Информация о происшествии распространилась в сети мгновенно, и среди традиционных СМИ Радио Зет первым сообщило об этом в информационной службе. Самый интересный контент в сети включен публикации сайта TVN24 BiS в Facebook и Twitter. Как всегда в соцсетях, даже в трудные времена была и сатира.

Действие и реакция

В связи с провалом, mBank также принял меры в социальных сетях. Как заявил представитель компании в интервью С помощью портала TVN24 BiS банк будет поддерживать постоянную связь с клиентами через социальные сети. «Специальные консультанты также будут реагировать непосредственно на посты пользователей, сообщивших о нарушениях», - читаем мы на сайте.

Первые реакции mBank появились в Facebook и Twitter вскоре после провала. После его удаления банк также отреагировал на ранее опубликованные публикации, гарантируя, что проблемы прошли. Однако масштаб трудностей, по мнению клиентов банка, был настолько велик, что критические комментарии не перестали появляться. «Четыре карты, все отклонено, инфолиния« занята », часть сайта не работает. Ноль сообщений с вашей стороны. Suuuper "- читаем в одном из комментариев на Facebook.

Расслабься, это "просто" провал?

С понедельника по вторник было в шесть раз больше отрицательных комментариев, чем записей, содержащих слова и положительные фразы. Для mBank это первая такая ситуация с января, когда причиной увеличения освещения в социальных сетях стало наложение штрафа на UOKiK для mBank. На тот момент процентная ставка по кредитам в швейцарских франках. Рост критики в социальных сетях также можно наблюдать в начале мая. Затем СМИ распространили информацию о том, что МБанк проиграл судебное разбирательство со своим клиентом.

Затем СМИ распространили информацию о том, что МБанк проиграл судебное разбирательство со своим клиентом

«В поданном иске клиент mBank потребовал вернуть некоторые из оплаченных платежей по кредиту. В то же время он сослался на пункт, в котором говорится о конвертации дебиторской задолженности из франков в злотые, поставленные под сомнение в Суде по конкуренции и защите прав потребителей », - пишет портал Finanse.WP.pl. Суд постановил, что, поскольку в кредитном соглашении не было никаких запрещенных положений, этот договор следует рассматривать так, как если бы его вообще не было.

МБанк по-прежнему лидирует

Согласно последнему исследованию IMM, PKO Bank Polski является лидером сравнительного анализа банков, работающих в Польше. В первом квартале 2016 года бренд PKO появился в 29% онлайн-дискуссий о финансах. MBank (14,2%) и Bank Zachodni WBK (12,1%) заняли второе и третье место.

Тот же опрос показывает, что в настоящее время более 90% информации о банковской отрасли поступает с сайтов социальных сетей и интернет-порталов. С одной стороны, он показывает, сколько эмоций среди интернет-пользователей вызывают дискуссии о сбережениях и финансах, с другой стороны, это указывает на то, что банки могут вести диалог со своими клиентами, используя для этого социальные каналы. Также в этих самых сложных ситуациях.

Похожие

mBank: мобильный терминал в пакете со счетом для предпринимателей
... mBank для компаний. МБанк представил новый пакет продуктов для микро и малого бизнеса. Он основан на счете mBiznes Standard или Komfort, поддерживается на 0 злотых в течение 12 месяцев и на терминале мобильной оплаты, за который клиенты mBank будут платить на 100 злотых меньше (обычно это стоит 259 злотых). Кроме того, они могут получить возмещение комиссии за принятые транзакции на общую сумму 1000 злотых. Предложение является дополнением к предложению компании,
Качество фото и видео с камеры
... о фотокамеры Honor 8 - это не первый телефон с двойной камерой, и он не будет последним (скоро он станет стандартной функцией), но все же он довольно новый и интересный. Чтобы увидеть, какие преимущества он дает (если он есть), я буду сравнивать его производительность с несколькими другими камерами в различных настройках. К сожалению, OnePlus 3 и HTC 10 недоступны для тестирования, но Samsung Galaxy S7 (12MP, f / 1.7, OIS) будет служить эталоном для высокопроизводительной производительности,
ТЫСЯЧИ людей со всей Великобритании с нетерпением ждали следующей продажи в этом году. Магазин, как п...
ТЫСЯЧИ людей со всей Великобритании с нетерпением ждали следующей продажи в этом году. Магазин, как правило, предлагает скидку в 50%, а не стандартную «до…», которую предлагает большинство магазинов, что делает его довольно важным событием для охотников за скидками.
Дверь кресла спальни - какой выбрать? Где он должен стоять?
Кресло Учаку - это поистине вневременной предмет мебели. Проверьте, что выбрать и где его поставить. Какое кресло выбрать? Спальня - это место, где мы хотим отдохнуть, расслабиться и зарядиться энергией. Хотя самым важным предметом мебели в комнате всегда является кровать, в настоящее время мы все чаще и чаще добавляем удобное кресло. Рекомендуемые сиденья с подставкой для ног Вам будет полезно расслабиться, например, читая. Не имеет значения, если
Стучал в любимый?
Неудача?
Расслабься, это "просто" провал?
Дверь кресла спальни - какой выбрать?
Где он должен стоять?
Какое кресло выбрать?